صبح این پیام برام اومد و من در حال نگارش آدرس بودم که یهو خوندم : مدیر ***خور.😐 اول تعجب کردم بعد خنده‌ام گرفت و سرم رو به علامت تأسف تکون دادم.
خوب تصمیم گرفتم تحلیل کنم این اتفاق رو. یعنی خطای نگارشی و پیامدهای این پیامک تبلیغاتی رو برای برند مدیران خودرو از منظر نورومارکتینگ و نوروبرندینگ و روانشناسی مشتری بررسی کنم:
خطای نگارشی “مدیر ***خور” به جای “مدیران خودرو” یک اشتباه فاحش هست که می‌تونه پیامدهای جدی برای برند مدیران خودرو داشته باشه. این خطا از چند منظر قابل بررسیه:
از منظر #روانشناسی مشتری می تونم بگم که این اتفاقات می افته:
✓تضعیف اعتماد: اعتماد یکی از مهم‌ترین دارایی‌های یه برند هست. این خطا نشون‌دهنده عدم دقت و حرفه‌ای‌گری در تهیه‌ی محتوا هستش و می‌تونه به طور مستقیم به اعتماد مشتریان آسیب بزنه و باعث میشه به محصولات و خدمات برند شک کنن.
✓ایجاد برداشت منفی: مخاطب ممکنه این خطا رو نشانه‌ای از بی‌توجهی برند به جزئیات و کیفیت کار خودش تلقی کنه و در نتیجه، تصور منفی از برند تو ذهنش شکل بگیره.
✓تخریب وجهه برند و ایجاد شکاف بین برند و مشتری: این اشتباه ساده می‌تونه به وجهه حرفه‌ای و قابل اعتماد برند آسیب جدی وارد کنه و باعث بشه مخاطب برند رو کم‌اهمیت و غیرقابل اعتماد ببینه. چون مشتریا انتظار دارن برندهایی که با آن‌ها ارتباط برقرار می‌کنن، حرفه‌ای و دقیق باشن و حتی ممکنه احساس ناامیدی و سرخوردگی در مشتری ایجاد بکنه.
از منظر #نورومارکتینگ می تونم اینطوری بررسی کنم که: چون ذهن با کلمات بازی می کنه پس
✓تثبیت خاطرات منفی اتفاق می افته: این خطا به عنوان یه محرک قوی در مغز عمل می کنه و خاطره‌ای منفی از برند در ذهن مخاطب ثبت می‌کنه. این خاطره به خاطر ماهیت عاطفی و غیرمنتظره‌اش، ماندگاری بیشتری داره و احتمالاً تو تصمیم‌گیری‌های خرید آینده مشتری تأثیرگذار میشه.
✓تضعیف هاله‌ی برند: هاله‌ی برند، یه مجموعه از صفات و ویژگی‌هاییه که مخاطب به یه برند نسبت می‌ده. حالا این خطا باعث می شه هاله‌ی مثبت برند مدیران خودرو خدشه‌دار بشه و صفات منفی مثل بی‌دقتی و بی‌توجهی به جزئیات بهش نسبت داده بشه.
✓اختلال تو پردازش اطلاعات: مغز انسان در مواجهه با اطلاعات غیرمنتظره و متناقض، تلاش می‌کنه تا معنایی برای آن پیدا کنه. چون مغز انسان به صورت ناخودآگاه به دنبال معنی و ارتباط در کلماته. حالا این تلاش اضافی باعث میشه مخاطب نتونه به درستی پیام اصلی تبلیغ را درک کنه و در نتیجه، تأثیرگذاری پیام کاهش پیدا می کنه.
✓ایجاد احساس منفی: وقتی مغز با یه کلمه یا عبارت غیرمنتظره مواجه میشه، ممکنه که واکنش‌های احساسی منفی مانند تعجب، سردرگمی یا حتی خنده را ایجاد کنه.
✓تضعیف تاثیرگذاری پیام: این خطا باعث میشه که پیام اصلی تبلیغ به خوبی به مخاطب منتقل نشه و در نتیجه، تاثیرگذاریش کم بشه.
از منظر نوروبرندینگ بیاین نگاه کنیم.
✓تضعیف هویت برند: برندها از طریق عناصر بصری و کلامی، هویت خودشون رو به مخاطبان منتقل می‌کنن. حالا این خطا به هویت بصری و کلامی برند آسیب می‌زنه و باعث میشه که مخاطب تصویر روشنی از برند نداشته باشه.
✓ایجاد سردرگمی در ذهن مخاطب: و ممکنه باعث بشه که مخاطب برند رو با برندهای دیگه اشتباه بگیرن.
آیا امروزه پیامک‌های تبلیغاتی انبوه کارایی دارن؟
تو کشورهای پیشرفته، پیامک‌های تبلیغاتی انبوه به خاطر افزایش اسپم و نارضایتی کاربران، کارایی خودش رو تا حد زیادی از دست داده. خیلی ها این پیام‌ها رو مزاحم می دونن و بلاک می‌کنن. ولی، بعضی از شرکت‌ها از تکنیک‌های شخصی‌سازی، پیشنهادات ویژه و برای ارتباط با مشتریاشون استفاده می‌کنن.
از منظر #مارکتینگ می تونم بگم که:
این خطای نگارشی نشون‌دهنده ی عدم توجه به جزئیات تو فرآیند تولید محتواست. یه کمپین تبلیغاتی موفق، نیازمند برنامه‌ریزی دقیق، خلاقیت و توجه به جزئیاته. این خطا نشان می‌ده که فرآیند کنترل کیفیت تو این کمپین به اندازه کافی قوی نبوده.
اگر بخوام یه نتیجه‌گیری کلی داشته باشم می خوام به این نکته اشاره کنم که این خطای نگارشی یه اشتباه فاحشه که می‌تونه به برند مدیران خودرو آسیب جدی وارد کنه. این خطا نشان‌دهنده‌ی عدم دقت، حرفه‌ای‌گری و توجه به جزئیات تو فرآیند تولید محتواست. برای بهتر شدن این وضعیت، مدیران خودرو باید به سیستم‌های کنترل کیفیت خودش توجه بیشتری داشته باشه و از ابزارهای مختلف برای اطمینان از دقت و صحت محتوا استفاده کنه.
توصیه‌ها:
بازبینی فرآیند تولید محتوا داشته باشید.
استفاده از ابزارهای ویراستاری داشته باشید.
آموزش کارکنانی که تو تولید محتوا هستن.
به جای ارسال پیام‌های تبلیغاتی انبوه، بهتره روی شخصی‌سازی پیام‌ها تمرکز کنید.
